FAQ´s

1. Direkte Lieferung

1.1 Liefervorbehalt
Wir liefern solange der Vorrat reicht.

1.2 Wohin wird geliefert?
Wir liefern die auf www.kristalos.com bestellte Ware an jede gewünschte Adresse innerhalb und ausserhalb Deutschlands. Bei Bedarf können Sie eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

1.3 Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen EUR 7,50 inklusive ges. MwSt. 19% innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von EUR 200,00 innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei. Die Versandkosten ins Ausland sind nach Land unterschiedlich. Für das Ausland gibt es kein Versandkostenfrei.

Versandkostenkategorie Normal Express Service wird extra berechnet	Deutschland per UPS oder DHL Versand, Versicherung, Verpackung	Europa per UPS oder DHL Versand, Versicherung, Verpackung
Gewicht bis 4 kg	EUR 7,50 inkl. ges. MwSt. 19%	Es kommt auf Zielland an

1.4 Gibt es einen Mindestbestellwert für den Prinvatkunden-Bereich?
Nein, bei www.kristalos.com gibt es keinen Mindestbestellwert in Deutschland.
Für das Ausland gibt es einen Mindestbestellwert von EUR 50,00

1.5 Wie lange dauert es, bis die Bestellung eintrifft?
Selbstverständlich bemühen wir uns, Ihre Lieferung so schnell wie möglich an Sie auszuliefern.
Auf der Seite zum Einzelprodukt werden Sie darüber jeweils informiert:
Erscheint die Meldung "Artikel vorrätig" benötigen wir für die Lieferung in der Regel ca. 3-5 Tage. Wochenenden und Feiertage sind dieser Frist dazuzurechnen.
Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, informieren wir Sie per E-Mail. Eine zweite Information erfolgt, wenn die bestellte Ware des Versenders übergeben wurde.

1.6 Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
Falls der Versender Sie einmal nicht antrifft hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte und Ihr Paket wird im nächstgelegenen Stelle für Sie verwahrt. Dort können Sie es dann innerhalb von sieben Werktagen abholen.

1.7 Was mache ich, wenn mein Paket nicht eintrifft?
Sie erhalten eine Information per E-Mail, sobald wir die bestellte Ware dem Versender übergeben haben.
Wenn das Paket nicht innerhalb 7 Werktage bei Ihnen eintreffen sollte, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam.
E-Mail: e-shop@kristalos.com
Telefon : 0049 (0)89 12 19 79 85

Fax : 0049 (0)89 15 90 26 63

2. Problemlose Rücksendung
Sie können die Ware innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt problemlos zurücksenden, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Der Kaufvertrag wird dann hinfällig.

3. Komfortable Zahlungsarten

3.1 Kauf auf Rechnung
Im Kristalos Online-Shop können Sie bequem per Rechnung bezahlen. Sie überweisen den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Rechnung inkl. Überweisungsformular ist der Lieferung beigefügt.

3.2 Zahlung mit Kreditkarte
Wir akzeptieren VisaCard, EuroCard/MasterCard. Um den Schutz Ihrer Kreditkartenangaben zu gewährleisten, werden Ihre vollständigen Daten verschlüsselt via SSL-Server übertragen und sind damit vor dem Zugriff Dritter sicher.
Für Ihre zusätzliche Sicherheit prüfen wir außerdem die Kartenprüfnummer (KPN) ab. Diese Nummer besteht bei Visa und Euro/Mastercard aus den letzten drei Ziffern nach der Kartennummer im Unterschriftsfeld auf der Rückseite der Karte.